5月6日，肇慶市高要區(qū)智慧交通發(fā)展有限公司就網(wǎng)傳“313路公交車司機(jī)服務(wù)不當(dāng)事件”發(fā)布公告，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。據(jù)公告披露，涉事司機(jī)因未妥善安排特殊乘客就座被停職，公司向公眾致歉并承諾整改。
事件回溯：空座拒載引爭(zhēng)議
5月5日下午3時(shí)許，肇慶313路公交車（車牌號(hào)：粵H01685D）從始發(fā)站發(fā)車時(shí)，一名持免費(fèi)老年卡的老人攜孫子乘車前往樂城。目擊者梁女士稱，車內(nèi)當(dāng)時(shí)有空閑座位，但司機(jī)以“距離近”為由拒絕老人與兒童入座，要求其站立乘車。老人多次溝通未果，最終攜孫子站立至下車。梁女士拍攝的視頻顯示，司機(jī)曾明確要求兒童“把位置留給別人”。
公司回應(yīng)：停職追責(zé)并全面整改
肇慶市高要區(qū)智慧交通發(fā)展有限公司經(jīng)核查后確認(rèn)，司機(jī)行為違反“優(yōu)先照顧老弱病殘?jiān)小钡姆?wù)規(guī)范，損害乘客權(quán)益。目前該司機(jī)已被停職，并將面臨通報(bào)批評(píng)、績(jī)效扣減等處罰。公司公開致歉，表示將強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，完善監(jiān)督機(jī)制，呼吁市民共同監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。
《關(guān)于313路公交車司機(jī)服務(wù)不當(dāng)事件的處理公告》
整理：王焌鑫
【作者】 王焌鑫
【來源】 南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)南方+客戶端
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