中國青年報客戶端訊（中青報·中青網(wǎng)記者 劉言 通訊員 張向楠）“因未簽訂書面合同、虛假宣傳導(dǎo)致的合同類糾紛，因安全保障缺失、旅游保險不到位導(dǎo)致安全事故糾紛，因價格不透明、住宿條件不達標導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量類糾紛等是旅游行業(yè)現(xiàn)存的主要問題。”在北京市平谷區(qū)人民法院（以下簡稱平谷法院）5月16日召開的涉旅游糾紛新聞通報會上，該院金海湖法庭（環(huán)境資源法庭）副庭長何雨亭介紹。
平谷法院副院長李揚通報了該院涉旅游糾紛案件審理情況，2022年以來，平谷法院審結(jié)涉旅糾紛79件，其中合同、準合同類案件占比約65%，服務(wù)合同糾紛成為突出的法律風(fēng)險點。當前涉旅糾紛呈現(xiàn)爭議焦點相對集中、消費者維權(quán)證據(jù)意識淡薄、虛假宣傳監(jiān)管難度較大的主要特點。
何雨亭表示，解決這些問題，要加強旅游市場的多方監(jiān)管，形成旅游主管部門、消費者協(xié)會、第三方平臺等多方聯(lián)動的監(jiān)管體系；要推動信息透明化，使歷史投訴記錄、服務(wù)質(zhì)量等信息可查詢，增強市場公正性；應(yīng)鼓勵和支持自律性組織建立，強化行業(yè)內(nèi)自我監(jiān)管，推動服務(wù)質(zhì)量提升，促使“紅牌”經(jīng)營者自我淘汰。經(jīng)營者要完善合同管理、加強服務(wù)質(zhì)量、落實透明定價、建立投訴處理機制等。旅游者要增強維權(quán)意識、理性消費、采取合法維權(quán)方式等。
通報會首發(fā)“法旅「同」行—‘法導(dǎo)’帶你游平谷”宣傳海報 平谷法院供圖
通報會上，平谷法院發(fā)布了涉旅游相關(guān)典型案例4則，案例包括在景區(qū)開展工作時落水、游玩“刺激”項目時受傷、景區(qū)攤位租賃亂象等多個方面。
據(jù)介紹，為更好地運用法治方式引導(dǎo)旅游業(yè)的健康發(fā)展，助力平谷區(qū)旅游經(jīng)濟繁榮，平谷法院與文旅局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市場監(jiān)管局等單位定期召開聯(lián)席會議，建立多方聯(lián)動服務(wù)保障機制，優(yōu)化精品旅游發(fā)展環(huán)境；梳理民宿開發(fā)、經(jīng)營各環(huán)節(jié)并制定指引，依托普法驛站加強警示教育，精準投放旅游發(fā)展司法服務(wù)包，從源頭控制糾紛產(chǎn)生；完善旅游糾紛訴調(diào)對接，專設(shè)“旅游糾紛調(diào)解室”，設(shè)立巡回審判點，開通了旅游糾紛“綠色通道”，確保糾紛及時化解；延伸司法職能，依托區(qū)域誠信體系平臺，應(yīng)用于產(chǎn)業(yè)招商、工商管理、餐飲安全等重點領(lǐng)域；積極參與鄉(xiāng)村多元共治，將社會主義核心價值觀融入裁判文書說理中，在執(zhí)行階段加強失信懲處，助力形成良好的鄉(xiāng)村文明風(fēng)尚。
來源：中國青年報客戶端
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