5月7日，有網友在社交平臺發文吐槽京東外賣存在騎手接單難問題。相關話題引發關注，并登上熱搜。

這名網友稱，最近幾天點京東外賣，超時許久都無人接單。有網友跟帖稱，點單超過一小時沒人接單，找客服后獲得免單；還有網友稱，接連兩次點餐都超時。不過，也有網友認為，京東剛涉足外賣領域，應該給予理解。還有網友曬圖顯示，訂單超過20分鐘便自動退款。

圖/網絡截圖

5月7日，經視直播記者嘗試聯系發文網友，截至發稿，對方尚未回應。隨后，記者致電京東客服了解情況。客服工作人員表示，目前平臺正在大量招聘騎手，但暫時還未收到商家或騎手關于無人接單問題的反饋，若確實存在此類情況，后續會將問題反饋給相關部門，進一步加大外賣員招聘力度。

針對網友提到的超時處理機制，客服人員證實，若訂單超過20分鐘未配送，不僅會退款，還將免單，即消費者不僅能拿回支付款項，還可免費獲得所購商品。同時，若商家因超時免單遭受影響，也可進行申訴，不會造成實際損失。

客服稱，京東外賣上線至今已有兩個多月，公司在人力配備、客服服務、運營管理以及系統操作等方面仍存在諸多不足，呼吁商家、騎手和消費者多給予包容，助力外賣業務發展。

來源：經視直播

記者：每文

編輯：謝斯