近日，有網友發帖稱，自己的朋友在星巴克(南京金融城店)購買的咖啡中喝出大蟑螂，向門店反映時遭到店員否認。店員表示，查看監控后發現操作沒問題。6月5日，星巴克傳播部一名工作人員向現代快報記者講述了核查經過：出現大蟑螂的飲品是顧客在5月29日購買的，在離店三個半小時后發現飲品內有異物。5月30日，顧客來到當事門店反饋該問題。
該工作人員表示，星巴克在獲悉該情況后立即通過監控視頻核查，確認當日門店嚴格按照流程規范制作了飲品，顧客購買飲品后在門店飲用并停留了約50分鐘，未見異常，隨后攜帶未飲用完的飲品離店。門店也請第三方蟲害公司進行了檢查，未發現顧客反饋的相關問題。建鄴區市場監督管理局工作人員已于6月3日到門店進行了調查取證。
圖源：網帖截圖
6月5日，現代快報記者致電南京市建鄴區市場監督管理局沙洲分局。一名工作人員介紹，他們于近期接到了該顧客5次投訴，并針對顧客反映的情況及提供的相關證據受理了投訴舉報。
在現場檢查中，市場監管部門對門店的檢查內容包括涉事飲品消費者購買的情況，以及飲品需要的相關原料、儲存及制作流程，沒有發現不符合食品安全規范的行為。檢查發現，商家整體的制作環境清爽干凈，第三方公司的蟲害防治措施以及蟲害防治的月度記錄、報告詳細完整。現場檢查還調取了顧客當時進行消費時的監控錄像。
“在監控中能看出顧客在店內飲用時，沒有發現里面有異物。在離開前飲品還剩下不到一半的樣子，顧客好像還有檢查液體的情況。后續顧客回到車上出現的問題，在監控中沒有辦法進行識別了。”該工作人員表示，就現場檢查及商家提供的材料綜合來看，未發現顧客展示的問題。按照舉報工單的回復流程，將告知顧客不予立案。顧客如有其他證明材料提供，市場監管部門也會向商家進一步取證。
來源：現代快報 編輯：任華飛
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