一位老父親去世后留下的10萬元存款，卻讓女兒張女士在辦理繼承時陷入困境。盡管張女士有其父母的結婚證及自己的獨生子女證，但銀行方面表示仍無法確定兩人的親子關系，張女士只好來到公證處申請公證，但由于她和奶奶都屬于法定繼承人，并且無法提供奶奶的人事關系檔案，公證處表示無法進行公證。無奈的張女士只好起訴和自己相依為命多年年近9旬的奶奶，要求法院進行遺產繼承確認。

不少人在評論區炮轟銀行，“不作為”“銀行讓人無語”但從實際操作來講，銀行謹慎行事有其道理。在金融安全日益重要的今天，銀行作為負有嚴格審慎義務的金融機構，不得不采取保守策略，寧可讓客戶多跑幾趟，也不愿承擔身份認證失誤的風險。但社會在發展，銀行也應把便民措施納入考量范圍，銀行是否能在保障金融安全的同時，讓群眾辦事少些周折？

值得注意的是，類似案例并非個例，多年前就有銀行要求證明“我是我”“我爸是我爸”的案例引發的廣泛討論。隨著人口老齡化加劇，遺產繼承問題將越來越普遍。如果不及時完善相關制度設計，類似的困擾還會不斷出現。

目前，民政部門有婚姻登記信息，公安部門有人口信息，銀行有賬戶信息，有關部門不妨加快推進"互聯網+政務服務"，打通信息共享渠道，建立統一的身份認證平臺。銀行和金融機構在確保安全的前提下，需要尋找一個平衡點，既要防范金融風險，也要避免讓普通民眾陷入過度繁瑣的證明困境。這不僅關系到個案的解決，更關系到整個社會治理效能的提升。

民生無小事。解決好遺產繼承這樣的"關鍵小事"，既是對逝者的尊重，也是對生者的關懷。