祭祀鮮花未及時配送，祭祀金條與宣傳不符……在剛剛過去的清明假期，上海市市場監管局投訴舉報系統共受理消費者投訴13768件，同比增長11.7%。同時，受理登記舉報4056件、解答各類咨詢49304件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品、化妝品、計算機產品、通訊產品、家用電器等訴求量居前。

假日期間，本市市場監管領域公眾訴求總體平穩。從訴求內容看，涉及線上消費訴求占比達88%，電商網購、直播帶貨等熱度不減，反映線上經營者售后服務、商品質量、消費訂單履行、促銷宣傳等方面問題相對集中。比如消費者楊女士稱，在某平臺直播間購買一款皮衣，主播宣稱“純綿羊皮”，但實際含量僅10%。

假日期間，系統接到涉及清明祭祀用品和節令食品投訴9件，與去年假期的14件相比有所減少。其中，涉及祭祀用品類投訴4件，涉及節令食品青團類投訴5件，主要反映商品配送不及時、訂單被取消、網頁宣傳與實際不符等。

比如消費者王先生稱，在某平臺訂購的祭祀用品（鮮花）未能按時配送，聯系商家卻遭推脫。消費者賀先生稱，在某平臺訂購的祭祀用品（紙制金條）與網頁宣傳不符，聯系經營者卻無果。目前，上述投訴舉報均已轉派各區市場監管部門核查處理。

原標題：《清明假期上海消費投訴超1.3萬件，線上消費問題突出》

欄目編輯：錢文婷

本文作者：新民晚報 金旻矣

題圖來源：采訪對象提供