本文轉自：人民網-遼寧頻道
在世界電信日期間，中國移動遼寧公司朝陽分公司始終堅守“心級服務”理念，緊緊圍繞客戶體驗升級這一核心目標，精心籌備并啟動“心級服務升級計劃”，樹立通信服務領域的全新標桿，為廣大客戶帶來溫暖、專業且智慧的全新服務體驗。
推進服務品質升級，讓服務更有質感
以“移動愛家”品牌為引領，全新升級智慧家庭工程師“十步法”入戶標準，建立覆蓋全市的“三統一”服務規范，即統一服務心語、統一作業流程、統一服務形象。投入50輛“朝陽花開”主題服務專車，讓每輛服務車都成為流動的城市會客廳。同步實施智慧家庭工程師“鐵軍計劃”，通過每月技能大比武、客戶滿意度考核等機制，確保服務品質始終在線。
推進服務體驗升級，讓城市更有溫度
創新打造“服務即風景”的文旅融合模式，構建沉浸式服務新體驗。在已完成升級的7家營業廳中，五一街營業廳蝶變為全省首個“5G+文旅”新型智慧營業廳，設置數字文化展區，讓客戶在辦理業務時即可體驗數字文旅新活力。全面推行“肩并肩”陪伴式服務，將傳統業務柜臺改造為環形服務島，配備銀發服務專席，讓每位客戶都能感受到“家”的溫暖。
推進服務保障升級，讓消費更加安心
鄭重推出“三大回饋計劃”。全球通升級計劃，讓全球通客戶尊享每一刻；網齡成長計劃，讓時間沉淀價值，常伴收獲驚喜；移動愛家計劃，讓家更有AI。同步實施八大暖心行動，讓服務更貼心、消費更透明。聚焦客戶滿意度提升開展服務攻堅行動，以實際行動維護消費者合法權益。開展“服務體驗官”招募活動，讓客戶成為服務質量監督者。
未來，中國移動遼寧公司朝陽分公司將攜手同行，用智慧網絡筑牢發展根基，用創新服務澆灌營商沃土，讓“心級服務”成為溫暖城市的幸福紐帶。
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