4月30日，記者從鏈家了解到，截至2025年4月，全國鏈家累計支付安心保障金超過50億元，保障了超過38萬筆房產交易的安全。
什么安心保障金？據介紹，由于交易金額大、流程復雜、交易周期長、風險高，房產交易尤其是二手房交易中的每一個環節，都暗藏普通消費者難以識別的風險點，也讓“安全”成為消費者最為期盼的底線要求。對此，鏈家自2013年推出以“安心服務承諾”為核心的安全保障體系，十多年來，用真金白銀守護消費者房產交易安全。
目前，全國各城市的鏈家門店已從最初的“四大安心服務承諾”逐年升級，不斷升級安心服務承諾及交易體系，擊中行業痛點。以廣州鏈家為例，2025年1月，廣州鏈家關于“安心服務承諾”的一系列迭代舉措陸續落地，包括升級“房屋漏水 保固補償”核心承諾，針對房屋漏水這一最為困擾消費者的痛點問題，擴大保障范圍，提高賠付額度，從而為消費者提供更多的安心保障，目前廣州鏈家已陸續推出并形成了“十四大安心服務承諾”。
同時，鏈家創建業主服務模式，圍繞“售房”這一核心需求，從帶看、房源維護、售后等多個關鍵環節入手，推出四項業主端服務保障。包括帶看后48小時反饋、鑰匙房源房屋安全、售后租房傭金減免等承諾的實施。
在服務響應度層面，鏈家強化業務流程創新，建立“2H極速賠付”機制，為“交易不成退傭金”的消費者提供了極致的退款體驗。確保消費者在合同解約后，傭金退費能夠在2小時內迅速完成處理。目前，鏈家的最快出款記錄僅為69秒，賠付時效大幅縮短。基于多重服務保障，鏈家客訴管理端實現品質躍遷，2024年，鏈家客訴滿意度提升至91%。
文 | 記者 徐煒倫
圖 | 受訪者提供
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