5月16日，湖南株洲一患病老人在銀行取款過程中猝死事件引發(fā)持續(xù)關(guān)注。經(jīng)家屬與涉事銀行協(xié)商，雙方已達成和解協(xié)議。中國農(nóng)業(yè)銀行株洲分行以“慰問金”形式支付家屬10萬元，用于覆蓋老人喪葬費用，并明確該款項“非賠償性質(zhì)”。
5月14日下午，62歲的彭女士因需轉(zhuǎn)院治療，其大女兒陳某攜帶母親存折及身份證前往中國農(nóng)業(yè)銀行株洲田心支行提取5萬元定期存款。因連續(xù)三次輸入密碼錯誤導(dǎo)致賬戶鎖定，銀行要求本人到場驗證。家屬隨后將因糖尿病、偏癱及腿部骨折長期臥床的彭女士用輪椅推至網(wǎng)點。此后老人狀態(tài)惡化，經(jīng)搶救無效身亡，死因為心源性猝死。
事件初期，家屬質(zhì)疑銀行未能主動告知“上門服務(wù)”政策，強調(diào)老人身體狀況特殊，被迫到場加劇了風(fēng)險。銀行則回應(yīng)稱，工作人員在首次接待時未獲知客戶病情，后續(xù)發(fā)現(xiàn)老人狀態(tài)異常后，已啟動綠色通道，并提出“直接轉(zhuǎn)賬至醫(yī)院”或“家屬分頭辦理”等方案，但均被家屬拒絕。
農(nóng)行客服資料顯示，針對行動不便客戶，銀行提供預(yù)約上門服務(wù)，若存款設(shè)置為“憑密支取”，代理人憑密碼即可取款。而彭女士賬戶因密碼錯誤鎖定，需本人驗證，這一流程成為矛盾激化的關(guān)鍵點。
據(jù)彭先生向媒體表述，事件發(fā)生后，銀行方面第一時間配合調(diào)查并啟動應(yīng)急預(yù)案。經(jīng)多輪溝通，雙方同意以慰問金替代賠償爭議，銀行承諾將持續(xù)關(guān)注家屬需求，并優(yōu)化特殊客戶服務(wù)流程。
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