5月14日中午，眾多用戶在社交媒體上反饋，京東外賣出現系統故障，致使訂單延遲、無騎手接單等狀況，部分用戶訂單頁面顯示異常，甚至出現騎手已送達但系統未更新的矛盾情形。

當日下午5時，京東外賣通過官方微博致歉，稱此次故障是由“618活動訂單量暴漲”引發，目前系統已全面恢復，并公布了詳盡的補償方案。

用戶層面，訂單送達超時20分鐘的用戶，京東外賣將予以免單；送達超時不足20分鐘的用戶，贈送1張25-20的金券；訂單超時20分鐘未送達最終取消訂單的用戶，同樣贈送1張25-20的金券。

商家與騎手層面，凡是因系統故障導致商家已出餐無法銷售的，京東外賣將全額賠付餐損；凡是因系統原因導致騎手已接單但無法正常配送的，應得配送收入，京東將全額支付給騎手。平臺承諾在24小時內完成賠付，確保騎手不會因系統問題擔責，商戶利益不受影響。

值得一提的是，這并非京東外賣首次出現系統故障，早在4月22日，就曾因訂單量激增，致使商家接單系統癱瘓，當時京東宣布對超時20分鐘的訂單免單，并補償用戶10元無門檻優惠券。

此次京東外賣系統崩潰事件，暴露出在訂單量高峰時期，其系統承載能力的不足。盡管京東外賣迅速采取了補償措施，力求降低對用戶、商家和騎手的負面影響，但頻繁的系統故障，無疑會對其品牌形象造成沖擊，也讓消費者對平臺的穩定性產生質疑。