有市民反映，家里80多歲的老人從直播間購買保健品，但自己卻無法進入相關直播間。4月30日上午，上海市市場監督管理局局長倪俊南參加2025上海“民生訪談”時表示，對于這種私域直播的新模式將進行納管，上海各級市場監管部門已經部署開展專項執法行動。

近期，上海市場監管部門發現有的線下門店（如社區店、品牌店等），通過線下福利活動引導用戶，特別是老年用戶，進入合作或自營的個微、企微、微信群等，“線上下單、線下提貨”，形成“拉新-直播-社群-復購”營銷新模式。

在這種私域直播的模式中，一些不法商家在經營過程中利用老年人追求健康養生、容易輕信所謂專家的心理弱點，將老年人集中到線上進行洗腦，銷售各類價高質次或無實際保健醫療功效的產品。而提供私域直播的平臺為了平臺流量利益，放任此類行為，沒有盡到應盡的審查義務。

倪俊南表示，上海各級市場監管部門已經部署開展專項執法行動，一方面查處開展私域直播進行虛假宣傳的本市保健品、食品銷售者，為私域直播提供組織邀請、收貨發貨服務的實體店鋪，另一方面核查確認提供直播服務的平臺經營者，對放任違法行為發生，怠于履行平臺責任的企業移送相關部門處理。

從目前的檢查情況看：有通過偽造在線人數、虛假評價、虛構訂單與銷量等手段，營造出虛假的火爆氛圍，誘導消費者作出錯誤的購買決定；也有以“養生講座”“健康咨詢”等名義，通過夸大功效、虛構案例等手段推銷保健品。

針對關注私域直播的消費者，倪俊南表示，要謹防“話術誘導”。私域直播間常常通過封閉場景、情感誘導、限時優惠等手段，人為制造焦慮，甚至謊稱保健相關產品可“根治慢性病”“替代藥物”“延年益壽”等。消費者要警惕“親情牌”“專家人設”。

警惕“紅包陷阱”。私域直播間主播常通過宣傳養生知識，甚至“偽養生知識”，為產品打上健康、實惠的標簽，給消費者產生在線上領完優惠再去店里消費的占便宜錯覺。

消除“信息黑洞”。購買前務必查驗直播間資質，是否公示營業執照、醫療器械/食品經營許可證。查驗產品資質，保健食品認準“藍帽子”標志，藥品需有“國藥準字”。查看功效范圍，謹記保健品不得宣稱疾病治療功能，藥品需嚴格遵循說明書適應癥。

拒絕“私下交易”。如果主播引導通過個人賬戶付款、社交平臺轉賬或脫離正規平臺交易，涉嫌逃避監管，資金安全無保障，應果斷拒絕。

留存證據。交易時保存直播錄屏、商品鏈接、支付憑證、聊天記錄等信息，要求開具正規發票或收據，注明產品具體名稱及型號。

原標題：《上海市市場監管局：私域直播模式將納管，已部署開展專項執法行動》

欄目編輯：楊玉紅

本文作者：新民晚報 裘穎瓊

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