近日，關于網約車司機主動索要好評引發爭議的話題持續發酵。圍繞“好評應不應該請求”“乘客是否有義務反饋”等討論，引出了公眾對現有出行評價機制的關注。
在一次行業機制相關媒體采訪中，T3出行品牌公關總監于豐圍繞當前平臺評分體系、司乘溝通場景與服務調整方向進行了分享。
“我們理解乘客的反饋本身就代表著一種真實體驗，但也理解司機對評分的在意。”于豐表示，當前網約車平臺普遍采用乘客評分作為司機服務表現的參考之一，但過度依賴單一維度，確實容易引發“被好評捆綁”的體驗問題。
在用戶側，平臺也正在簡化評價交互方式，減少對“必須評分”的提示干擾，讓“反饋”回歸選擇。
“我們不是希望大家都打五星，而是希望大家能更輕松地表達想說的話。”于豐說。
和諧關系的核心，是建立在尊重之上
在日常運營中，T3出行也注意到不同城市、不同時間段的乘客與司機對“溝通邊界”的接受程度存在差異。
對此，T3出行也在司機培訓中增加了“服務表達引導”模塊，鼓勵司機用更自然、更不干擾乘客體驗的方式傳遞服務意。
機制之外，更看重體驗內核
“服務行業永遠會有評價，但不能讓評價成為彼此之間的心理壓力。”于豐說。
T3出行希望在保障服務品質的同時，不以“量化標簽”代替真實感受。未來，平臺也將繼續推動多元評價模型、算法側優化和人性化交互體驗，讓司乘關系從“索評與拒評”之間，轉回到“信任與尊重”的雙向奔赴。
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