老人銀行辦業務發病離世，家屬質疑銀行處理方式

5月14日下午，湖南株洲一位62歲老人在農業銀行株洲田心支行辦理業務時發病離世。據悉，老人因腿部摔傷住院，需轉院治療，其女兒攜帶身份證和存單前往銀行取5萬元定期存款。但因忘記密碼，銀行工作人員堅持要求老人本人到場辦理，未告知可上門服務。

無奈之下，家屬用輪椅將老人推至銀行。辦理業務過程中，人臉識別多次失敗，業務辦理近一個半小時仍未完成。17時54分許，老人在銀行門口不幸離世。當晚近八點，銀行工作人員將錢款取出，目前老人遺體仍在殯儀館。

5月15日，涉事銀行工作人員表示一切以警方調查結果為準。轄區田心派出所民警建議聯系分局政務室，但多次聯系石峰分局未獲回應。

此事件引發網友熱議。有網友認為銀行規定過于死板，在明知老人病重的情況下，應靈活處理，開通綠色通道或提供上門服務，而不是機械執行“本人到場”原則。也有網友指出，銀行在服務特殊群體時存在溝通不暢、告知不到位的問題，讓家屬白白折騰，導致悲劇發生 。

新聞來源：中華網