《旅客服務(wù)手冊(cè)》上新、志愿者配上“百寶箱”……今年“五一”假期，北京七大火車站迎來(lái)探親、訪友、旅游大客流，多個(gè)車站再次突破同期歷史客流極值。在人潮涌動(dòng)的站區(qū)里，北京市重點(diǎn)站區(qū)管委會(huì)攜手社會(huì)組織、駐區(qū)單位、屬地社區(qū)及高校等多元力量，打造的志愿服務(wù)品牌——“旅客身邊人”格外亮眼。當(dāng)旅客們拖著行李走出車站大門(mén)，便能看到志愿者們熱情的笑臉，一句句“有需要隨時(shí)找我”，讓“北京歡迎你”不再是一句口號(hào)，而是化為觸手可及的溫暖與關(guān)懷。

今年是北京朝陽(yáng)站開(kāi)通地鐵后迎來(lái)的第一個(gè)“五一”假期。為了讓旅客出行更便捷，北京市重點(diǎn)站區(qū)管委會(huì)朝陽(yáng)站地區(qū)管理辦公室根據(jù)春運(yùn)期間旅客、志愿者、網(wǎng)約車司機(jī)等群體的反饋，升級(jí)改版了《旅客服務(wù)手冊(cè)》。新版手冊(cè)涵蓋出行、美食、生活、文旅等多個(gè)實(shí)用版塊，詳細(xì)羅列站區(qū)周邊資訊，一經(jīng)推出便成為旅客手中的“爆款”指南。站區(qū)里，“旅客身邊人”志愿者們的暖心服務(wù)也未停歇。他們穿梭在人群中，為過(guò)往旅客免費(fèi)派發(fā)大麥茶，貼心提醒大家注意防暑降溫、合理規(guī)劃行程。5月1日，從哈爾濱遠(yuǎn)道而來(lái)的李女士一下車，就感受到了這份熱情。“志愿者不僅耐心指路，還主動(dòng)幫忙提行李。就像回到家一樣溫暖！”李女士忍不住感慨道。

除了熱情和微笑，細(xì)心的旅客會(huì)發(fā)現(xiàn)，北京南站地區(qū)的志愿者人手一個(gè)“百寶箱”，里面藏著服務(wù)旅客的“秘密武器”：應(yīng)急使用的針線包、膠帶、包裝繩，方便記錄的便簽紙，供老年人使用的老花鏡；還有精心制作的“指路條”，清晰標(biāo)注著前往熱門(mén)景點(diǎn)、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)和其他火車站的換乘方式。考慮到志愿者長(zhǎng)時(shí)間服務(wù)的需求，“百寶箱”里還配備了“小蜜蜂”擴(kuò)音器和潤(rùn)喉糖。

在北京北站地區(qū)廣場(chǎng)，5月4日，北京交通大學(xué)交通運(yùn)輸學(xué)院團(tuán)委的志愿者化身“文化使者”，開(kāi)展“文化賦能旅途”宣講活動(dòng)。他們以京張鐵路和北京北站為脈絡(luò)，講述鐵路技術(shù)史與車站百年變遷，現(xiàn)場(chǎng)宣傳欄生動(dòng)展現(xiàn)中國(guó)鐵路從追趕到領(lǐng)跑的奮進(jìn)之路。結(jié)合“北京北站120周年歷史”與節(jié)日文化的互動(dòng)問(wèn)答，讓旅客在候車時(shí)沉浸式感受鐵路文化魅力，不少旅客感慨“讀懂了車站的歷史價(jià)值”。在清河站地區(qū)，社區(qū)居民、駐區(qū)單位員工等社會(huì)力量組成“治理智囊團(tuán)”，以志愿者身份參與站區(qū)治理。他們手持“任務(wù)卡”，模擬旅客出站后五種交通換乘流線，檢驗(yàn)站區(qū)標(biāo)識(shí)清晰度；通過(guò)特殊場(chǎng)景體驗(yàn)，評(píng)估無(wú)障礙通行與應(yīng)急處置能力。

從服務(wù)旅客到參與治理，這個(gè)“五一”假期，社會(huì)力量加入和角色轉(zhuǎn)換，為北京重點(diǎn)站區(qū)管理注入了多元活力。

文/北京青年報(bào)記者 王薇