2025年五一假期，市市場監管局投訴舉報系統共受理消費者投訴21573件（同比增幅12%）、登記舉報5541件、解答各類咨詢67478件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品、化妝品、通訊產品、計算機產品、家用電器等訴求量居前。

今年“五一”小長假疊加第六屆上海“五五購物節”，市場消費活力持續釋放。為守護假日良好消費環境，市市場監管部門加強12315熱線平臺值守，通過優化熱線話務智能應用、完善一窗式話務轉接、抓實在線式糾紛解決、夯實聯網企業主體責任、構建全天候實時監測預警等機制舉措，切實暢通消費訴求渠道，提升維權服務能級，助力提振消費工作大局。假日期間，12315熱線電話、互聯網平臺、手機app、微信公眾號等暢通運轉，消費維權訴求整體保持平穩有序。

假日期間，涉及線上消費訴求占訴求總量比重達89%，電商網購、直播帶貨、短視頻帶貨等訴求相對活躍，主要涉及線上服裝鞋帽、食品、家居用品等購物消費糾紛。如消費者董先生稱，其購買了某平臺主播推銷的一款沖鋒夾克，收貨后發現實物與主播宣傳不符，且有膠印等瑕疵。消費者李先生稱，在某平臺直播間購買的一款增高鞋墊異味較重，要求商家履行“90天內包換”承諾卻遭拒。

從假日消費投訴反映問題看，涉及經營者售后服務品質及消費履約等方面問題占比超五成，主要反映平臺客服不暢或存在敷衍推脫、商品配送未如約送達、售后三包服務未及時履行、消費者體感體驗欠佳等。如消費者李先生稱，在某電商平臺購買的一款男式運動鞋存在質量瑕疵，與經營者聯系交涉，但撥打其人工客服電話一直未能接通。

目前，上述投訴舉報均已轉派各區市場監管部門核查處理。

供稿：市局投訴舉報中心

在看點這里

上觀號作者：上海市場監管