湖南株洲：老人銀行取款身亡 雙方達(dá)成和解

5月14日下午，湖南株洲一名62歲的患病老人彭女士，在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行田心支行辦理取款業(yè)務(wù)時(shí)不幸離世，事件引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。

據(jù)悉，當(dāng)天彭女士的大女兒陳某攜帶彭女士的定期一本通及兩人身份證到柜臺(tái)支取定期存款，卻連續(xù)三次輸入密碼錯(cuò)誤。陳某表示會(huì)帶彭女士本人來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，但未提及彭女士的病情。半小時(shí)后，陳某和小女婿推著彭女士到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，銀行員工發(fā)現(xiàn)彭女士狀態(tài)不佳，立即引導(dǎo)至柜臺(tái)綠色通道，啟動(dòng)特殊流程，內(nèi)勤行長(zhǎng)還提出可將錢直接打到醫(yī)院或提供上門服務(wù)，但家屬仍堅(jiān)持直接支取存款。在等候過(guò)程中，彭女士狀況惡化，家屬撥打120急救，最終仍搶救無(wú)效離世。

5月16日，家屬代表彭先生透露，雙方已達(dá)成和解協(xié)議，銀行承擔(dān)喪葬費(fèi)用，并以慰問(wèn)金形式支付10萬(wàn)元，家屬不再追究責(zé)任。

此事件在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議。有網(wǎng)友認(rèn)為銀行雖有規(guī)定，但面對(duì)特殊情況應(yīng)更人性化，也有人覺(jué)得家屬在溝通中或許存在信息傳達(dá)不完整的問(wèn)題。部分網(wǎng)友表示，這一事件反映出銀行服務(wù)流程與特殊情況處理之間的矛盾，希望能借此推動(dòng)銀行服務(wù)變革 ，在規(guī)則和人性間找到更好的平衡點(diǎn)。