女裝又又又上熱搜了。上熱搜的是一個讓消費者后背發(fā)涼的功能——商家可一鍵屏蔽“高退款人群”。當算法開始給用戶貼標簽，普通人的購物車會不會變成一座孤島？

數(shù)據(jù)甩鍋：女裝退貨率60%竟是消費者“作妖”？

電商平臺的女裝魔幻現(xiàn)實早有數(shù)據(jù)背書：直播間退貨率動輒60%起步，個別商家甚至被90%的退貨率逼到跑路。但平臺給出的解法不是嚴控貨不對板、打擊預售亂象，而是直接給消費者扣上“高退款人群”的帽子。這就像餐廳把食客拉肚子歸咎于“腸胃敏感體質(zhì)”，卻閉口不提食材變質(zhì)。

更諷刺的是，當消費者因“模特穿是巴黎時裝周，到手變城鄉(xiāng)結合部”而退貨時，平臺卻將責任轉(zhuǎn)嫁給“羊毛黨”。據(jù)某電商平臺內(nèi)部數(shù)據(jù)，日均攔截40萬單不合理退款申請，但商家仍在批量生產(chǎn)“圖片僅供參考”的廉價商品。這種選擇性治理，像極了用高壓水槍撲滅消費者怒火，卻放任商家在后院縱火。

技術霸權：算法正在制造“消費種姓制度”

“100%屏蔽異常退款人群”的按鈕背后，是平臺用大數(shù)據(jù)構建的新型歧視鏈。服飾行業(yè)本就因預售期長達45天、實物與宣傳嚴重不符飽受詬病，如今商家卻能將維權頻繁的消費者直接踢出流量池。當“七天無理由退貨”的法律權利變成算法判決的“漏洞”，普通用戶稍有不慎就會被列入“黑名單”。

更值得警惕的，是這種技術霸權的擴散性。今日屏蔽高退款人群，明日會不會出現(xiàn)“高差評人群”“低客單價人群”？當消費者被切割成一個個數(shù)據(jù)標簽，電商平臺恐怕要上演現(xiàn)實版《饑餓游戲》。

破局關鍵：與其屏蔽用戶，不如治源頭

消費者不是平臺的敵人，而是商業(yè)生態(tài)的共建者。平臺與其開發(fā)“甩鍋工具”，不如從根源解決問題。讓“純欲風”不再變成“純獄風”。

用技術手段堵住消費者的嘴，不如打開品控的門。畢竟，沒人愿意做“退貨狂魔”，畢竟大家的時間也都怪寶貴的！