齊魯網·閃電新聞5月12日訊 5月9日，在以“弘揚服務精神，傳遞微笑服務”為主題的2025（第九屆）中國客戶服務節上，恒豐銀行零售金融部遠程銀行中心（消費者權益保護辦公室）客服團隊憑借卓越的服務品質及創新的服務模式，恒豐斬獲“2025年中國客戶服務節最佳明星班組”榮譽稱號，客服代表任媛榮獲“2025年中國客戶服務節最美客服人”獎項，彰顯了恒豐客服人的服務致誠與專業制勝。
恒豐銀行堅守金融為民初心，以聲音為橋梁，用專業作基石，用心、用力、用情傳遞客戶心聲，為客戶提供一站式暖心服務。通過智能化系統升級、全渠道服務整合及精細化運營管理，恒豐銀行已連續三年客戶滿意度保持行業領先。同時，恒豐銀行深度融合金融科技與人文關懷，構建“數智化、精細化、多元化”的現代服務體系，推出以“AI+人工”為載體的雙軌服務模式，打造以客戶為導向的多渠道服務生態，助推服務質效再提升。2024年，一次問題解決率高于同業平均水平2.79個百分點。
此次兩項榮譽的獲得，是行業、客戶、社會對恒豐銀行客戶服務工作的充分肯定和高度認可。未來，恒豐銀行將以匠心守初心，以專業鑄品牌，持續深化服務數字化轉型，鍛造更高素質的服務團隊，以更優質的金融服務回饋客戶與社會，在金融為民的道路上書寫更多溫暖篇章。
中國客戶服務節作為展示新時代客服行業風采的重要平臺，是具有公信力和專業評審的服務品牌活動，迄今已成功舉辦九屆。 （通訊員：王瑋毅）。
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