荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 華樂微 陳艷萍）“微笑是優質服務的第一步，也是我們與客戶建立信任的橋梁。我們要將微笑服務融入日常工作，用實際行動踐行‘你用電，我用心’的服務理念，為客戶提供更加優質、高效的供電服務。”5月8日，是“世界微笑日”，國網十堰供電公司開發區供電中心茅箭供電所副所長陳艷萍在早訓期間強調。在這個特別的日子里，該中心“開電開心志愿服務隊”以“微笑服務 ‘電’亮生活”為主題，開展系列豐富多彩的活動，用微笑傳遞溫暖與正能量。
志愿服務隊隊員在服務現場。通訊員 供圖
一直以來，開發區供電中心各站所利用早訓時機開展優質服務禮儀培訓，在營業廳設立“微笑服務崗”，將“微笑服務”為客戶提供更優質的用電體驗。培訓圍繞“微笑的力量”“優質服務的核心”以及“如何用微笑提升客戶體驗”等主題展開，通過案例分析、情景模擬等形式，讓員工深刻認識到微笑在服務中的重要性。無論是業務咨詢、電費繳納，工作人員都以微笑服務每一位客戶，并耐心、高效答疑解惑。同時，開展“微笑服務進社區”活動。志愿者走進社區、村組，為居民提供用電安全檢查、排查安全隱患、節能用電宣傳等服務過程中，用微笑傳遞溫暖，用實際行動踐行了“人民電業為人民”的企業宗旨。在中心職工內部，開展“微笑傳遞”活動，設置“微笑墻”，職工們紛紛在墻上貼上自己的微笑照片，寫下對同事和客戶的祝福，形成“微笑”文化，鼓勵職工之間用微笑傳遞溫暖與支持。一張張燦爛的笑容，一句句溫暖的話語，體現了中心積極向上的團隊風貌。“微笑，是優質服務的第一步，也是我們與客戶建立信任的橋梁。”該中心職工張麗華表示。
下一步，開發區供電中心將繼續以微笑為起點，以“微笑服務”為抓手，持續優化服務流程，提升服務品質，將用優質服務為客戶創造更美好的用電體驗，為經濟社會發展提供更加優質的供電保障，為建設更加溫暖和諧的社會貢獻力量！
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