大象新聞記者 賀強

中國建設銀行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，深入貫徹國家提升支付便利的方針政策。

建行柘城支行積極響應，以“有溫度、有精度、有速度”的服務彰顯國有大行責任擔當。

近日，一位老人手捧暗紅色布袋，步履蹣跚地挪進建行柘城支行營業大廳。大堂經理快步迎上，老人顫抖著解開布袋，露出忐忑神色詢問能否兌換霉爛零鈔。柘城支行當即迅速響應、分流客戶、開辟綠色通道。客服經理躬身接過布滿蜘蛛網裂痕的布袋，內里零鈔因年久受潮而粘連發霉。清點過程中，工作人員專注細致、高效嚴謹，經過半個多小時的努力，終于將所有殘幣為客戶兌換成嶄新人民幣。殘幣的碎屑尚殘留在桌面，下位客戶提著零鈔辦理存款，工作人員接過沉甸甸的帆布袋，清點、扎把、入賬，整個流程冷靜細致、一絲不茍。 這一幕幕的溫馨只是柘城支行在日常服務中始終堅持“以客戶為中心”的縮影，柘城支行用實際行動詮釋著“服務至上”的承諾，展現了國有大行的責任與擔當。 中國建設銀行柘城支行主要負責人表示：“作為金融服務者，無論業務大小，我們都會竭盡全力為客戶提供高效、便捷、溫暖的金融服務。未來我們會堅持提升服務水平，為客戶提供更加優質的金融服務體驗。”

一審：蘇杭

二審：黃杰

三審：賀強

（來源：大象新聞）