近日，江蘇揚州的一位盲人管先生在某運營商營業廳辦理手機卡，由于無法完成“睜眼刷臉”認證，被運營商營業廳拒辦手機卡，最終被迫以親屬名義開通業務。

本人已持有效身份證件到了現場，并且肉眼觀察也足以確認人證一致，營業廳卻不愿耗費半點心力靈活調整辦理流程，向特殊群體提供替代方案。用技術壁壘將特殊群體拒之門外，卻對“人卡不合一”可能帶來的風險選擇性“失明”，這種操作令人費解。歸根結底，在他們眼中，特殊群體的權益并不是服務設計的前提，而是可以隨意拋棄的“邊角料”，毫無人文關懷可言。

技術本應是服務于社會和人民群眾的工具，不應異化為歧視性門檻。真正的文明社會，應該讓每個群體都能平等地享受發展紅利，而不是將任何一個人拒之門外，技術從來不是冷漠的借口，規則也不該成為歧視的幫兇。在這場事件中，究竟是誰在“失明”？答案顯而易見。唯有讓科技回歸服務本質，讓關懷貫穿服務過程，才能避免“睜眼刷臉”的荒誕劇繼續上演，讓數字化浪潮真正成為照亮每一個角落的文明之光。